FAQ

1. Informazioni sui Prodotti

1.1 Quali materiali utilizzate per i vostri mobili?

I nostri mobili sono tutti realizzati in legno di quercia massello di alta qualità. Ogni pezzo è progettato per durare a lungo e resistere all'uso quotidiano.

1.2 I mobili sono pre-assemblati o devono essere montati?

La maggior parte dei nostri mobili viene consegnata pre-assemblata. Tuttavia, alcuni articoli più voluminosi come i letti, le madie e i tavoli possono richiedere un montaggio parziale. Le istruzioni dettagliate sono sempre incluse all’interno dell’imballaggio.

1.3 Come posso prendermi cura dei mobili in legno di quercia massello?

Per preservare la bellezza del legno di quercia, si consiglia di pulire i mobili con un panno morbido e asciutto. Evitare l'uso di detergenti aggressivi e l'esposizione prolungata alla luce diretta del sole o a fonti di calore.

1.3 Offrite personalizzazioni per i vostri mobili?

No, al momento non offriamo la possibilità di personalizzare dimensioni e finiture per i nostri prodotti.

2. Ordini e Pagamenti

2.1 Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine direttamente sul nostro sito web aggiungendo i prodotti al carrello e seguendo la procedura di checkout. Se hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite chat o tramite email.

2.2 Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento come carte di credito (inclusa l’American Express), Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario.

2.3 È sicuro inserire i miei dati di pagamento sul vostro sito?

Assolutamente. Il nostro sito utilizza tecnologie di crittografia SSL per garantire che tutte le transazioni siano sicure e protette.

2.4 Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 24 ore dalla conferma, contattando il nostro servizio clienti. Dopo questo termine, l'ordine potrebbe già essere in fase di produzione o spedizione.

3. Spedizione e Consegna

3.1 Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano in base al prodotto e alla tua località. Generalmente, gli articoli in stock vengono consegnati entro 5-7 giorni lavorativi. Per i prodotti non disponibili a magazzino, i tempi di consegna possono essere più lunghi e ti verranno comunicati direttamente sulla pagina del prodotto quando selezionato.

3.2 Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini superiori a una determinata soglia. Per ordini inferiori, i costi di spedizione verranno calcolati al momento del checkout in base al peso e alla destinazione.

3.3 Effettuate consegne internazionali?

Sì, offriamo spedizioni internazionali in molti paesi. I costi e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione. Puoi verificare i dettagli durante il processo di checkout.

3.4 Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Il corriere ti lascerà un avviso e ti contatterà per concordare una nuova data di consegna o per organizzare il ritiro presso il punto di deposito più vicino. Qualora il corriere non dovesse contattarti, cui scrivere al nostro servizio clienti per riprenotare la consegna.

4. Resi e Rimborsi

4.1 Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia in condizioni perfette. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non presenti difetti. Per la procedura corretta consulta la nostra Return policy.

4.2 Come posso richiedere un reso?

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e il motivo del reso. Ti guideremo attraverso il processo.

4.3 Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso e ti verrà inviato un avviso via email.

4.4 Cosa succede se il mio prodotto arriva danneggiato?

Se ricevi un articolo danneggiato, contattaci immediatamente inviando una foto del danno. Ci occuperemo di organizzare la sostituzione o il rimborso.

5. Informazioni sul Sito e sull'Azienda

5.1 Come posso contattarvi?

Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto sul sito, via email all'indirizzo contact@ramo2.it, oppure attraverso la chat attiva 24 ore su 24 sul nostro sito (in questo caso i nostri operatori ti risponderanno il prima possibile).

5.2 I miei dati personali sono al sicuro?

Sì, la tua privacy è importante per noi. Utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate per proteggere i tuoi dati e non li condividiamo con terze parti senza il tuo consenso.

5.3 Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter inserendo il tuo indirizzo email nel campo dedicato in fondo alla pagina del sito. Riceverai aggiornamenti sui nuovi prodotti, promozioni e offerte esclusive.

5.4 Come posso creare un account sul vostro sito?

Puoi creare un account cliccando su 'Accedi' in alto a destra sul nostro sito, quindi selezionando l'opzione 'Crea un account'. Una volta registrato, potrai gestire i tuoi ordini, monitorare le spedizioni e salvare i tuoi articoli preferiti.

6. Garanzia e Assistenza Post-Vendita

6.1 I vostri mobili sono coperti da garanzia?

Sì, i nostri mobili sono coperti da una garanzia di 2 anni che copre difetti di fabbricazione e materiali. La garanzia non copre danni causati dall'usura normale, uso improprio o mancanza di manutenzione. Il cliente ha l’obbligo si segnalare qualsiasi difetto di fabbrica evidente entro 15 giorni dalla ricezione della merce.

6.2 Come posso richiedere assistenza per un prodotto difettoso?

In caso di prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero d'ordine e una descrizione del problema. Ti aiuteremo a risolverlo nel più breve tempo possibile.

7. Programmi di Fedeltà e Promozioni

7.1 Offrite sconti o promozioni regolari?

Sì, offriamo promozioni stagionali e sconti speciali per i nostri clienti iscritti alla newsletter. Segui anche le nostre pagine social per non perdere nessuna offerta!

7.2 Avete un programma di fedeltà?

No, al momento non abbiamo un programma di fedeltà che premia i nostri clienti abituali, tuttavia abbiamo scorti e offerte esclusive per i clienti iscritti alla newsletter.